Wenn wir mit Großhändlern und Herstellern über die Vorteile von B2B-Commerce-Portalen sprechen, sind sich alle einig, dass die Beschaffung von Produkten zunehmend digital abgewickelt wird (was nicht weiter verwunderlich ist). Doch welche Vorteile bringen digitale Kundenportale auf Basis einer Shop-Software mit?
#1 Reduzieren der Prozesskosten
Das Vertriebsteam des Shopbetreibers hat das B2B-Kundenportal immer stets als Arbeitsmittel zur Hand und kann noch näher am Kunden (auf der gleichen Plattform) Bestellungen tätigen, die Kommunikation mit dem Kunden sicherstellen oder auch Angebote ausarbeiten und dem Kunden in sein „Account“ legen.
Dadurch, dass die B2Bsellers Suite auf Shopware 6 aufgebaut ist, können standardisierte Schnittstellen für Produkte, Kunden und Bestelldaten verwendet werden. Oftmals werden auch Kundenportale getrennt von B2B-Shops entwickelt.
Mit der B2Bsellers Suite können beide Strategien mit einer eine Softwarelösung realisiert werden, was die Kosten natürlich deutlich reduziert.
#2 Erhöhen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Wenn der Kunde in einer Plattform alle relevanten Daten einsehen kann, einkaufen kann und den Kontakt zum Vertriebsmitarbeiter pflegt ist die Kundenbindung deutlich größer als wenn der Kunde in mehreren verteilten Systemen arbeiten muss.
Zudem werden die digitale Aktivitäten der Kunden erfasst. Somit lassen sich einerseits weitere Upsales realisieren, aber auch das Kundenerlebnis steigern, indem der Kunde 24/7 selbst Bestellungen zu seinen verhandelten Konditionen tätigen oder auf alle seine getätigten Bestellungen zugreifen kann. Egal, ob die Bestellung online oder offline aufgegeben wurde.
Durch praxisnahe Features wie „automatisch getriggerte Bestellungen“ bis hin zu „Bestellfreigaben“ wird der einkaufende Kunde in seiner täglichen Arbeit unterstützt. Übernehmt eine Vorreiterrolle! Denn seit der Pandemie sind „Einkäufer“ noch digitaler unterwegs und erwarten deshalb entsprechenden „digitalen“ Service.
#3 Das Vertriebsteam profitiert im Alltagsgeschäft und wird entlastet
Wir haben schon häufiger erlebt, dass Vertriebsteams gegenüber offenen B2B-Kundenportalen skeptisch sind. Meist liegt dies an der fehlenden internen Kommunikation während der digitalen Transformation und daran, dass Vertriebsmitarbeiter denken, ihnen würde Arbeit weggenommen. B2B-Shopbetreiber möchten aber im Grunde genau das Gegenteil. Sie wollen das Vertriebsteam entlasten, indem regelmäßige Kleinbestellungen und Alltagsprobleme möglichst automatisiert behandelt werden, damit sich Vertriebsmitarbeiter um die großen Aufträge (bei denen persönlicher Einsatz wichtig ist) kümmern können.
Und genau dafür sind digitale Commerce-Kundenportale perfekt. Denn sie geben den Kunden jederzeit die Möglichkeit, Kleinbestellungen effizient im B2B-Shop abzuwickeln und bei großen Projektaufträgen, Rahmenverträgen, technischen Fragen etc. entsprechend die Vertriebsmitarbeiter hinzuzuziehen.
Ein Vertriebsmitarbeiter hat keine Freude daran, bei jedem Angebot die Stammdaten wie Kunde, Ansprechpartner oder Liefer- und Rechnungsadresse zu hinterlegen und genau bei diesen jedoch notwendigen Aufgaben entlasten wir die Vertriebsmitarbeiter, indem der Kunde selbst diese Daten bereits bei der Angebotsanfrage selbst ausfüllt.
#4 Ermöglichen mehr Umsatz mit höheren Margen
Wenn viele Prozesse automatisiert ablaufen und durch Software gelöst werden, ergibt sich konsequenterweise auch mehr Verkaufspotenzial, da mehr Bestellungen mit der gleichen Personalkraft abgewickelt werden können. Das damit auch ein nachhaltigerer Verkaufsprozess gewährleistet ist möchte ich natürlich nicht unerwähnt lassen.
Warum soll ein B2B-Kundenportal auf einer Shop-Software aufbauen?
Es gibt unzählige Kundenportale im Internet. Viele davon sind 100 % von der grünen Wiese für die Kunden eigens entwickelt worden. Oftmals werden – mit viel Aufwand - ERP-Systeme, PIM-Systeme oder Serviceportale angedockt, sodass alle Systeme dann in einem Kundenportal zusammen kommunizieren können. Eine zeit- und kostspielige Angelegenheit.
Genau aus diesem Grund ist es einfach erklärt, warum #shopware 6 als Ausgangsbasis für B2B-Kundenportale verwendet werden sollte: API-First, Headless, Vue.js im „Kunden-Loginbereich“ – diese modernen und etablierten Technologien ermöglichen es, einfach und effizient im B2B E-Commerce durchzustarten. Der große Vorteil ist, dass alle relevanten ERP-Systeme eine Standardschnittstelle zu Shopware 6 haben. Zudem ist hier die Datenbasis mit Kunden, Produkten, Bestellungen, Dokumenten und CMS-Content schon abgehandelt.
Warum immer bei 0 starten, wenn es doch eine passende B2B-Lösung gibt?
Die B2Bsellers Suite überzeugt von ihrem großen Feature-Set. Es können „out of the box“ Kundenportale in Verbindung mit dem B2B-Shop aufgebaut werden. 📈🤝